Queremos que você se sinta segura ao comprar conosco. Confira abaixo como funcionam nossos processos:
Você pode solicitar a troca de um produto dentro de até 7 dias corridos após o recebimento. Para isso, ele deve estar em perfeitas condições: sem uso, sem lavagem, com etiquetas e protetor higiênico intactos, e na embalagem original.
Para pedir a troca, basta entrar em contato pelo email [email protected] ou diretamente pela aba "CONTATO" em nosso site, informando:
Importante:
A primeira troca é gratuita.
Trocas adicionais terão o custo do frete por conta do cliente.
As trocas são feitas mediante disponibilidade de estoque e devem ser por peças da mesma coleção. Caso haja diferença de preço, ela será cobrada à parte.
O envio do novo item só acontece após a chegada e conferência da peça devolvida.
Caso queira devolver um produto por arrependimento, o prazo também é de 7 dias corridos após o recebimento, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.
O produto precisa estar sem uso, com etiquetas e protetor intactos, e dentro da embalagem original.
Entre em contato via email para solicitar o reembolso.
O valor do frete não é devolvido.
Enviaremos um código de postagem para devolução gratuita, que deve ser usado em até 10 dias úteis. Após esse prazo, o frete de devolução passa a ser responsabilidade do cliente.
Se o produto apresentar algum defeito ou problema de fabricação, avise nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento.
Após avaliação, caso o defeito seja confirmado, você poderá optar pela troca ou reembolso, de acordo com o que estiver disponível em estoque.
A análise do produto é feita após ele ser recebido em nosso centro de distribuição, e o retorno (troca ou estorno) é realizado em até 7 dias úteis.
Se a embalagem estiver violada ou o produto estiver avariado, não aceite a encomenda e entre em contato imediatamente com a gente.
Caso perceba que está faltando algum item ou acessório no pedido, nos avise assim que possível para resolvermos rapidamente.
O reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento utilizada:
Cartão de crédito: o estorno pode aparecer em até 2 faturas, dependendo da administradora.
Boleto bancário: reembolso por transferência bancária em até 20 dias úteis.
PIX: devolução em até 4 dias corridos após a confirmação do recebimento do item devolvido.
E-mail: k[email protected]
Instagram: @kalkibikini
